Masalah atau permasalahan dalam kehidupan kita tidak dapat terhindarkan. Demikian juga dalam organisasi perusahaan. Pengertian masaalah hakekatnya adalah

Masalah adalah suatu kendala atau persoalan yang harus dipecahkan dengan kata lain masalah merupakan kesenjangan antara kenyataan dengan suatu yang diharapkan dengan baik.